Guten Morgen in die Runde,
ich habe einige Ungereimtheiten, die ich zunächst hier versuchen möchte zu klären, bevor ich den Support bemühe. Hier eines der Probleme:
Ich arbeite seit Herbst 2013 mit der CS6 Web & Design Premium (Upgrade von CS5.5). Ein Jahr lang vorher hatte ich das vergünstigte CC Abo. Beim Kauf des Upgrades auf CS6 wurde vom Händler ein extra Adobe-Konto eingerichtet, das auf meine Paypal E-Mail-Adresse lautete. Ganz umständlich bekam ich darüber Zugang zur Adobe LWS, von der ich meine Seriennummer erhielt. Die Vorversion, die ich als Upgrade-Grundlage kaufte, ist dort registriert. Die gekaufte CS6 Lizenz nicht. Ich erinnere mich schwach, dass ich die wegen der Volumenlizenz nicht eintragen konnte. Leider sind die Support-Tickets unvollständig und sagen nichts mehr aus.
Nun habe ich von Windows zum Mac gewechselt, und ich möchte natürlich die CS6 unter Mac OS X nutzen. Dazu muss ich über den Support den Antrag stellen. Mein Problem ist, dass die Seriennummer eben nicht in meiner Adobe-ID steht. Auch in meiner primären Adobe-ID nicht. Um den Antrag auf Plattformwechsel zu stellen, habe ich in beiden IDs versucht sie zu registrieren und bekam beide Male den roten Hinweis, ich möchte eine "gültige" Seriennummer eingeben. Könnt ihr mir hier helfen? Oder soll ich gleich morgen den Support kontaktieren?
Die nächste Frage:
Vor einigen Wochen transferierte ich eine einzelne Dreamweaver Lizenz an einen Käufer. Sie bestand aus einer DW CS5.5 und einer Upgrade-Lizenz auf CS6. In das Transfer-Formular habe ich beide Lizenzen und deren Seriennummern eingetragen, die auch beide in meiner primären Adobe-ID eingetragen waren. Der Transfer wurde von Adobe bestätigt, und der Übernehmer arbeitet jetzt mit der Software. Nun stellte ich fest, dass nur die CS6 Seriennummer weg ist. Die CS5.5 Seriennummer steht immer noch in meinem Konto. Hat der Übernehmer nun eine gültige CS6-Lizenz? Ich habe ihn kontaktiert, und ihm ist es anscheinend egal, weil alles funktioniert.
Noch ein paar Kleinigkeiten:
Was ist mit Lizenzen, die noch eingetragen sind, die ich nicht übertragen habe, aber nicht mehr besitze. Es stehen z.B. mehrere GoLive-Lizenzen drin, die ich nie mehr anfassen werde. Wie kann ich die löschen? Oder einfach nicht drum kümmern?
Gruß aus Nord
Jürgen